The kvalitní je koncept, který umožňuje na jedné straně zohlednit řada vlastností osoby nebo věci a to jsou ty, které nám umožňují uvažovat je ve vztahu k ostatním vlastnostem, které patří do stejného druhu nebo kategorie. A na druhé straně také označuje dokonalost, kterou má nějaká osoba nebo věc a která samozřejmě ve své skupině výrazně vyniká.
Mezitím, celková kvalita, také označen jako celkové řízení kvality, je koncept, který pojmenovává tento typ strategie, jejímž posláním je zavedení povědomí o kvalitě do všech procesů spojených s výrobou produktů nebo služeb a s ohledem na organizaci.
Je třeba poznamenat, že se tomu říkalo totální, protože myšlenkou není pouze uspokojit potřeby zákazníků, ale také to, aby z toho měli prospěch všichni členové organizace a ti, kteří se podílejí na výrobě.
Chci říct, co totální kvalita klade důraz a klade důraz nejen na vytvoření, navržení prodejného produktu nebo služby, které chce spotřebitel získat, ale zabývá se i tím, aby osobám podílejícím se na jejich výrobě poskytl uspokojivý pracovní stav a také možnost se dále vzdělávat a kvalifikaci týkající se úkolu, který vykonávají.
Pro celkovou kvalitu musí být vývoj výroby a organizace nepřetržitý a musí být také sledován v každé z oblastí, které organizace má, to znamená, že v jednom sektoru nemůže být úspěch a v jiném nepravidelný výkon, protože v tom scénář by nebyl splněn předpoklad celkové kvality.
Kvalita je úzce spojena se spokojeností, kterou zákazník vnímá s daným produktem nebo službou, přičemž čím větší je spokojenost spotřebitele, tím výraznější je kvalita, která je s produktem spojena.
Původ této strategie se datuje do 50. a 60. let minulého století v Japonsku.
