Zkratka PR znamená vztahy s veřejností a je to oddělení společnosti nebo osoby, která má odpovědnost za komunikaci se zákazníky.
V současnosti se pojem PR používá méně často, protože s příchodem internetu se radikálně změnil koncept komunikace. Tradiční public relations mají další konkurenty, kteří plní velmi podobné funkce: postavu komunitního manažera.
Existuje zjednodušený obrázek toho, co je to osoba pro styk s veřejností a obvykle je spojen s hosteskou konference, někým, kdo rozdává brožury nebo vítá klienta. Profesionál v tomto sektoru má ve skutečnosti širší funkce: firemní komunikaci, správu sociálních médií, správu reklamy atd. Její nástroje jsou přitom v procesu transformace. V tomto smyslu má PR spojení se světem marketingu a se sociálními sítěmi.
Specialisté v tomto sektoru se shodují na důležitosti dialogu s klientem, který musí být přímý a ve dvou směrech (firma-klient a naopak).
Pět klíčů k PR
- První prvek, který je třeba zvážit, by se dal shrnout do myšlenky: musíte vědět, co zákazník chce. Nejen zákazník, který již zákazníkem je, ale potenciál a v konečném důsledku zná všechny různé profily možných spotřebitelů společnosti.
- Je nutné se přizpůsobit potřebám každého klienta. Není užitečná strategie zacházet se všemi stejně, protože každý klient má specifické okolnosti a zájmy a je nutné vědět, jak se s nimi efektivně a rozhodným způsobem spojit.
- Komunikace je životně důležitá. Pojem komunikace je transverzální, mění se a má různé úrovně. Z tohoto důvodu se PR profesionál musí vypořádat s veškerou rozmanitostí komunikace, aby jeho sdělení bylo efektivní.
- Na otevřeném a pluralitním trhu je rozhodující soutěžní duch. Konkurenci musíte znát a snažit se ji nějakým způsobem překonat (cenou, kvalitním produktem nebo dobrou službou).
- Všechny PR strategie musí být vyhodnoceny, proto je nutné zavést objektivní systémy měření. Jde o to vyhodnotit, co se dělá pro to, aby se to zlepšilo.
