The Mezinárodní organizace pro normalizaci, lidově řečeno ISO, je organizace, která se zabývá zavést na mezinárodní úrovni výrobní, komunikační a marketingové standardy pro produkty i služby. To, co ISO v podstatě navrhuje, je standardizovat bezpečnostní předpisy.
Zatímco, ISO 9000 se skládá z řady norem, které jsou neodmyslitelnou součástí kvality a trvalého řízení kvality, že Uplatňuje se v organizacích, bez ohledu na jejich povahu, které se věnují výrobě zboží a služeb.
V tomto nařízení ISO podrobně stanoví způsob, jakým musí společnost pracovat s odpovídajícími normami, aby zajistila kvalitu toho, co vyrábí, uvádí termíny distribuce a úrovně, které musí služba dodržovat.
Obecně řečeno, norma ISO 9000 navrhuje: standardizovat činnost zaměstnanců dokumentováním jejich práce; práce s cílem uspokojit potřeby zákazníků; monitorovat a měřit zapojené procesy na všech úrovních; vyhnout se pádu do reprocesů; podporovat efektivitu k dosažení navržených cílů; propagovat produkty, aby se neustále zlepšovaly, mimo jiné.
Je třeba poznamenat, že toto pravidlo vstoupilo v platnost v roce 1987 a jeho význam dosáhl maximální úrovně v následujícím desetiletí. V novém tisíciletí byl původní návrh standardu revidován, protože plně nevyhovoval společnostem zabývajícím se komercializací služeb a bylo možné vytvořit standard přizpůsobitelný jakémukoli typu společnosti.
Certifikační práce provádějí speciální subjekty, které auditují společnost a na základě toho vydávají certifikát. Stejně tak jsou tyto organizace kontrolovány místními orgány, které regulují jejich činnost.
Aby byla zajištěna uspokojivá certifikace, doporučuje se, aby společnosti radil konzultant, který se v této oblasti vyzná.
Na druhou stranu musí být certifikace každoročně revalidována, s čímž musí společnost v těchto obdobích podstoupit novou kontrolu, aby si udržela standard.
