Reklamace je žádost, požadavek, který jedna osoba vznese před druhou s cílem vyřešit konkrétní problém. Nárok lze uplatnit také u konkrétní instituce nebo u firmy. Zákazníci mají jako spotřebitelé právo hájit tato práva před usazením.
Ve skutečnosti je stížnost tak důležitá, že i restaurace musí mít knihu stížností, kterou si zákazník může v případě stížnosti vyžádat. Je to kniha, do které může spotřebitel zaznamenat svou stížnost. Zákazník může napsat konkrétní důvod svého nesouhlasu, který může souviset s nedostatečnou službou. V tomto případě osoba tvrdí, co považuje ze svého pohledu za spravedlivé.
Nárok
Proto přebíráte iniciativu a aktivně hájíte svá vlastní práva. Vyřízení této žádosti je nezbytným prvním krokem k jejímu formálnímu vyřízení.
Ze soudního hlediska může každý hájit svá práva také v konkrétním procesu odvoláním na zákon.
Například v případě rozvodu může osoba vyhledat právní radu, aby hájila svá práva při rozchodu páru. Například v případě podnikání a klienta, který hromadí vysoký dluh, může společnost také podniknout právní kroky k vymáhání konkrétní částky po dlužníkovi.
Cílem každého takového nároku je požadovat náhradu za utrpěné škody a předsudky.
Formální nárok
V každodenním životě každého člověka existují také specifické úkony, které, i když nemají formální nárok, který je učiněn písemně, jsou prováděny spontánně. Například, když jde zákazník nakoupit do obchodu, může si stěžovat u pokladny, která ho obsluhovala, pokud si uvědomí, že vrátil nesprávnou částku. Na druhou stranu, pokud si zákazník uvědomí, že výrobek má nějakou vadu, může svou reklamaci také zaznamenat. Když člověk v jakékoli oblasti něco tvrdí, vychází z premisy toho, co považuje za spravedlivé, hájí to právo, které považuje za své.
Fotky: iStock - zulufriend / Jayesh
